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Laplinks „Mein Unterstützungskonto” verwendet so genannte Webbrowser „Cookies”, um Ihre Anmeldeinformationen zu speichern. Wenn Sie die korrekten Anmeldeinformationen (siehe unten) verwenden, aber trotzdem immer wieder zum Anmeldebildschirm zurückgeschickt werden, lässt dies darauf schließen, dass Ihre Cookies das Problem darstellen. Folgen Sie bitte den hier aufgeführten Instruktionen, um dieses Problem zu lösen:
1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Cookies akzeptiert:

Ihre Webbrowsereinstellungen steuern die Akzeptierung der Cookies. Überprüfen Sie, ob Cookies erlaubt werden. Im Internet Explorer finden Sie diese Einstellungen unter Extras -> Internetoptionen und Datenschutz. Wenn Sie sich hinter einer Firewall befinden, muss auch diese Cookies erlauben.
2. Löschen Sie alle vorhandenen Cookies, weil diese defekt sein können:

Im Internet Explorer finden Sie dies unter Extras -> Internetoptionen und Allgemein. Dort befindet sich eine Schaltfläche „Cookies löschen...“ (Warnung: Dieses löscht auch alle anderen Cookies, welche von anderen Webseiten verwendet wurden. Cookies werden auch dafür verwendet, Ihre Websurfing Präferenzen zu speichern. Cookies werden automatisch wieder erzeugt, wenn Sie die Webseite das nächste Mal besuchen, wie auch immer.)
3. ...oder löschen Sie nur die Laplink Cookies:
  a) Unter Windows wählen Sie Start -> Suchen -> Dateien und Ordner
  b) Suchen Sie auf den „Lokalen Festplatten“ nach @www.laplink
  c) Wenn Sie Dateien mit .txt finden, haben Sie Laplink Cookies gefunden und sollten diese löschen.
  d) Schließen Sie alle Ihre Browserfenster und starten Sie Ihren Browser neu.
4. Versuchen Sie sich erneut anzumelden:
  Besuchen Sie bitte www.laplink.com/de/MySupport
  Zur Anmeldung verwenden Sie bitte Ihre E-Mailadresse und das Passwort, welches Sie zur Registrierung Ihrer Software verwendet haben.
Wenn Sie sich nach Befolgung der obigen Anleitungen immer noch nicht anmelden können, besuchen Sie bitte unseren Chat www.laplink.com/de/mysupport/mychat.asp und beantworten Sie uns bitte die folgenden Fragen, damit wir Ihr Problem schnell und einfach lösen können:
  1. Gab es Schwierigkeiten bei der Befolgung der obigen Schritte (1-4)?
  2. Haben Sie Laplink Cookies gefunden?
  3. Welches ist Ihr Browser und welche Version hat dieser (Z.B.: Internet Explorer 5.5, Netscape 6)?
  4. Welches sind die Fehlermeldungen und Symptome, welche Ihre Anmeldung verhindern?
  5. Welches ist Ihre Betriebssystemversion?
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