Laplink RemoteAssist ist eine webbasierte, benutzerfreundliche und kostengünstige Fernwartungslösung.
Laplink RemoteAssist benötigt keine Softwareinstallation oder Lizenzhonorare auf dem zu fernwartenden PC. Somit ist Ihr Support in der Lage einem großen und vielfältigen Kundenstamm zu unterstützen, während Sie Kosten reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Bezüglich Sicherheit brauchen Sie keine Kompromisse einzugehen: Laplinks RemoteAssist stellt automatisch eine sichere Verbindung her, der Anwender muss keine Firewalls konfigurieren. Zusätzlich sind alle übertragenen Daten 128-Bit SSL verschlüsselt.
Für Freiberufler oder IT-Unternehmen, die über eine größere Supportabteilung verfügen, ermöglicht Laplink RemoteAssist eine kostengünstige browserbasierte Fernwartungslösung ohne Schulungsaufwand, somit erfahren Sie einen sofortigen Investitionserfolg.
Der Kundenbetreuer stellt seinem Kunden eine kleine Datei zur Verfügung, welche auf der www.getremoteassist.de oder optional von einer beliebigen Webseite ausgeführt werden kann. Nachdem diese Datei geöffnet ist, gibt der Kunde lediglich ein einmaliges Sicherheitspasswort ein, welches der Kundenbetreuer per Telefon, Email oder Chat übermittelt.
Supportmitarbeiter erhalten sofortigen Zugang zu Kunden PCs, um Probleme zu diagnostizieren und diese schnell zu lösen. Der Kunde kann anschließend verfolgen welche Schritte der Kundenbetreuer durchführt und wie das Problem vor seinen Augen behoben wird.
Sobald die Anforderungen des Kunden zufriedenstellend gelöst sind, kann die Fernwartungssitzung vom Kundenbetreuer oder dem Kunden beendet werden. Dabei bleiben keine Daten oder Programme auf dem Kunden PC zurück. Der Kunde kann sicher sein, das sein Privatleben und seine Sicherheit nicht gefährdet werden.
Beide Computer müssen über einen Zugang zum Internet verfügen oder durch ein Netzwerk verbunden sein.
Kundenbetreuer-PC
Kunden-PC