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El sistema de Mi Soporte de Laplink utiliza cookies de navegador para almacenar su información. Si usted regresa repetidamente a la página de acceso aun cuando introduce la información correcta, eso puede indicar un problema con los cookies. Aquí están las instrucciones para corregir este problema.
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1.
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Este seguro de que su navegador puede aceptar cookies por favor:
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Las configuraciones de su navegador controlan la recepción de cookies. Esté seguro que la configuración permite la recepción de cookies. Si usted utiliza Internet Explorer 6.0, vaya a Herramientas -> Opciones de Internet, y vaya a la pestaña de Privacidad, Si usted está detrás de un para-fuegos, controle que el para-fuegos permite el acceso de cookies.
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2.
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Limpie todas las cookies que puedan estar corruptas.
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Si usted utiliza Internet Explorer 6.0, vaya a Herramientas -> Opciones de Internet, y vaya a la pestaña General.
Hay un boton ahí para 'Eliminar Cookies'. (Cuidado: Esto eliminará cookies utilizadas por otros sitios también, y las cookies pueden ser útiles para almacenar preferencias de navegación. Sin embargo, las cookies son creadas automáticamente cuando usted visita un sitio.)
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3.
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...o usted puede eliminar solo las cookies de Laplink:
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a) En Windows vaya a Inicio -> Buscar -> Por Archivos o Carpetas
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b) Busque en su(s) disco(s) local(es) por archivos que terminan en @www.laplink
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c) Si un archivo con extensión .txt aparece, entonces es una cookie de Laplink y debería ser eliminada.
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d) Cierre todas sus ventanas abiertas de su navegador, y recomience una nueva.
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4.
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Trate de nuevo de entrar a su cuenta:
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Visite www.laplink.com/es/MySupport
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Acceda a su cuenta con la dirección e-mail que usted utilizó el momento de la creación de su cuenta y utilice su clave.
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Si aun así usted no puede acceder a su cuenta después de haber seguido las instrucciones descritas arriba, por favor responda a las siguientes preguntas:
1. ¿Con cuáles de las instrucciones de arriba usted tuvo problemas?
2. ¿Encontró cookies presentes en su computadora cuando efectuó la búsqueda?
3. Browser & Version (E.G. Internet Explorer 5.5, Netscape 6)
4. ¿Cuál fue el mensaje de error o síntoma que no le dejó acceder a su cuenta?
5. ¿Cuál es la versión de su sistema de operaciones?
Esperamos escuchar de usted nuevamente y solucionar este problema en el lapso más corto posible.
Entre tanto, por favor note que los técnicos de Laplink están disponibles a través de nuestro servicio de soporte en Charla de Lunes a Viernes de 14:00 a 2:00 CET. Para utilizar el servicio de soporte en Charla no necesita acceder a su cuenta, y no necesita de cookies especiales en su navegador. Usted puede acceder al servicio de soporte en Charla aquí
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Regrese para Acceder
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